మా గురించి

అమ్మకాల తర్వాత సేవా నిర్వహణ పత్రాలు
క్రమ సంఖ్య: Q/UP,C,015
సంస్థ: అమ్మకం తర్వాత విభాగం
ధృవీకరణ: ఉత్పత్తి & సాంకేతిక విభాగం
ఆమోదం: సుసాన్ సు
తేదీ: 1 జనవరి 2018
1 అమ్మకాల తర్వాత సేవా నిబంధనలు
కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మరింత త్వరగా మరియు మెరుగ్గా ఎదుర్కోవడానికి, కంపెనీ ఖ్యాతిని కాపాడుకోవడానికి, మార్కెట్‌లో కంపెనీ పోటీతత్వాన్ని మెరుగుపరచడానికి, ఉత్పత్తి నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి ప్రోత్సహించడానికి, "క్వాలిటీ ఫస్ట్" భావనను సెటప్ చేయడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి మరియు తర్వాత- సేల్స్ సర్వీస్ మరియు హ్యాండ్లింగ్ సిస్టమ్, ఈ రెగ్యులేషన్ రూపొందించబడింది.
Ⅰ.ఫిర్యాదుల పరిధి
1. ఉత్పత్తి నాణ్యతలో లోపాలు;
2. ఉత్పత్తి లక్షణాలు, మందం, గ్రేడ్ మరియు పరిమాణం ఒప్పందం లేదా ఆర్డర్‌కు అనుగుణంగా లేవు;
3. ఉత్పత్తి నాణ్యత సూచికలు జాతీయ ప్రమాణాల అనుమతించదగిన పరిధిని మించిపోయాయి;
4. ఉత్పత్తి రవాణాలో దెబ్బతిన్నది;
5. ప్యాకేజింగ్ నాణ్యత వల్ల నష్టం జరుగుతుంది;
6. కాంట్రాక్ట్ లేదా ఆర్డర్‌కు విరుద్ధంగా ఉన్న ఇతర నిబంధనలు.
Ⅱ కస్టమర్ ఫిర్యాదుల వర్గీకరణ
1. ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత సమస్యల వల్ల కాని ఫిర్యాదులు (రవాణా, ప్యాకేజింగ్ మరియు మానవ కారకాలు);
2. ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత సమస్యల వల్ల వచ్చే ఫిర్యాదులు (ఉత్పత్తి యొక్క భౌతిక నాణ్యత వల్ల కలిగే కారకాలను సూచిస్తాయి);
Ⅲ ప్రాసెసింగ్ సంస్థ
అమ్మకాల తర్వాత కేంద్రం
Ⅳ కస్టమర్ ఫిర్యాదు నిర్వహణ యొక్క ఫ్లో చార్ట్
కస్టమర్ ఫిర్యాదు → సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ → కస్టమర్ ఫిర్యాదు రిపోర్ట్ ఫారమ్‌ను పూరించండి →ప్రొడక్షన్ టెక్నాలజీ డిపార్ట్‌మెంట్ రికార్డ్→ అమ్మకాల తర్వాత సేవా బృందం ద్వారా పరిశోధన→ నాణ్యమైన సమస్యలకు కారణం →-ప్రాథమిక నిర్వహణ అభిప్రాయ నివేదిక → ప్రాథమిక ప్రాతిపదికన అంచనా → నాణ్యతా ప్రమాణాలు సమావేశంపై ప్రణాళిక→ అమలు ఫలితం
ఉత్పత్తి సమస్య కాదు
1. కస్టమర్‌తో చర్చించి ఒప్పందం చేసుకోండి
Ⅴ కస్టమర్ ఫిర్యాదు వర్క్‌ఫ్లో
సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ కస్టమర్ ఫిర్యాదులను స్వీకరించినప్పుడు, ఉత్పత్తి పేరు, కస్టమర్ పేరు, స్పెసిఫికేషన్ నంబర్, గ్రేడ్, డెలివరీ సమయం, వినియోగ సమయం, భూమికి, ధరలు, షిప్పింగ్ శైలి, కస్టమర్ ఫోన్ నంబర్, ఉత్పత్తి తేదీ, ప్యాకింగ్ మెటీరియల్‌లు మరియు కస్టమర్‌ల సాధారణ పరిస్థితిని ప్రతిబింబిస్తుంది నాణ్యత సమస్య, మరియు దానిపై కస్టమర్ ఫిర్యాదు నివేదికను పూరించండి, ఒక పని దినం లోపల రికార్డు కోసం ఉత్పత్తి సాంకేతికత విక్రయాల తర్వాత సేవా కేంద్రాలకు ఇవ్వండి.

నెలవారీ కేంద్రీకృత ప్రాసెసింగ్ కోసం ప్రతి నెలా ప్రత్యేక నాణ్యత విశ్లేషణ సమావేశాన్ని నిర్వహించండి.నాణ్యత తనిఖీ విభాగం ఆధ్వర్యంలో సమావేశం జరిగింది.జనరల్ మేనేజర్, డిప్యూటీ జనరల్ మేనేజర్, ప్రొడక్షన్ టెక్నాలజీ డిపార్ట్‌మెంట్, సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్, సప్లై డిపార్ట్‌మెంట్, ప్రొడక్షన్ వర్క్‌షాప్, ఫినిష్డ్ ప్రొడక్ట్ డిపార్ట్‌మెంట్ మరియు ట్రాన్స్‌పోర్టేషన్ డిపార్ట్‌మెంట్ పాల్గొనేవారు.సమావేశానికి సంబంధిత శాఖలన్నీ తప్పనిసరిగా హాజరుకావాలన్నారు.సమావేశానికి హాజరుకాని యూనిట్లకు జరిమానా 200 యువాన్లు.

నాణ్యత విశ్లేషణ సమావేశం ప్రకారం కస్టమర్ ఫిర్యాదు యొక్క కారణంపై తీర్పు ఇవ్వండి, బాధ్యత యొక్క లక్షణాన్ని నిర్ణయించండి.ఉత్పత్తి క్లెయిమ్‌లు మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత వల్ల కలిగే ఇతర ఖర్చుల కోసం, బాధ్యత స్పష్టంగా ఉన్నట్లయితే, బాధ్యతాయుతమైన విభాగం మరియు బాధ్యతగల వ్యక్తి నష్టాన్ని 60% భరించాలి మరియు సంబంధిత విభాగం మరియు బాధ్యతగల వ్యక్తి 40% నష్టాన్ని భరించాలి;బాధ్యత స్పష్టంగా లేనప్పుడు మరియు నాణ్యమైన ప్రమాదానికి నిర్దిష్ట కారణాన్ని గుర్తించలేకపోతే, క్లెయిమ్ మరియు ఇతర ఖర్చులు ప్రస్తుత సంవత్సరంలో ఆమోదించబడిన నష్టం మరియు నాణ్యమైన ప్రమాద నిర్వహణ రుసుము నుండి భరించబడతాయి.ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత కారణంగా ఉత్పత్తి క్లెయిమ్‌లు మరియు ఇతర ఖర్చులు ఎక్కువగా ఉంటే, నెలవారీ నాణ్యత ప్రమాద నిర్వహణ సమావేశంలో అధ్యయనం తర్వాత బాధ్యతను విభజించవచ్చు.

నాణ్యత సమస్యల వల్ల వచ్చే కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కోసం, బాధ్యతాయుతమైన విభాగం మెరుగుదల ప్రణాళికలతో ముందుకు వస్తుంది మరియు వీలైనంత త్వరగా వాటిని నిర్వహించి అమలు చేస్తుంది.

ఉత్పాదక సాంకేతిక విభాగం మెరుగుదల ప్రణాళిక యొక్క అమలు ప్రభావాన్ని పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు తనిఖీ చేస్తుంది మరియు సంబంధిత డేటాను ఉంచడానికి కస్టమర్ ఫిర్యాదు నిర్వహణ ఫైల్‌లను ఏర్పాటు చేస్తుంది.

నాణ్యత విశ్లేషణ సమావేశం ముగిసిన తర్వాత, సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ ఒక పని రోజులోపు ఫిర్యాదుదారుకు ఫలితాన్ని ఫీడ్‌బ్యాక్ చేస్తుంది.

మొదట కస్టమర్ ఫిర్యాదు విచారణ నివేదిక, సేవ్ ప్రొడక్షన్ టెక్నాలజీ (తనిఖీ, పర్యవేక్షణ మరియు తనిఖీ ఆధారంగా), రెండవ లీగ్ సేవ్ సేల్స్ (ప్రాసెసింగ్ ఫలితాన్ని అమలు చేయడానికి ఆధారంగా), మొదటి మూడు రెట్లు ఆర్థిక శాఖ (ఇలా అకౌంటింగ్ యొక్క ఆధారం), నాల్గవ యునైటెడ్ సంబంధిత విభాగాల బాధ్యతను ఆదా చేస్తుంది (నాణ్యత మెరుగుదల ఆధారంగా).

ఉత్పత్తి సాంకేతిక విభాగం సంవత్సరం చివరిలో కస్టమర్ ఫిర్యాదు కేసులను సేకరిస్తుంది మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదు స్టాటిస్టికల్ ఫారమ్‌ను పూరిస్తుంది, ఇది ఉత్పత్తి వర్క్‌షాప్ యొక్క సంవత్సరాంతపు అంచనా మరియు తదుపరి సంవత్సరానికి నాణ్యత లక్ష్యాలను రూపొందించడానికి ఆధారంగా పనిచేస్తుంది.

కస్టమర్ ఫిర్యాదు నివేదిక ఫారమ్‌ను స్వీకరించిన తర్వాత, అమ్మకాల తర్వాత సేవా బృందం తాజాగా ఒక నెలలోపు కేసును మూసివేస్తుంది

ఈ వ్యవస్థ ప్రకటన తేదీ నుండి అమలులోకి వస్తుంది మరియు తదనుగుణంగా అసలు సిస్టమ్ చెల్లుబాటు కాదు.

ఈ వ్యవస్థ యొక్క వివరణ హక్కు ఉత్పత్తి సాంకేతిక విభాగానికి చెందినది.

ఉత్పత్తి సాంకేతిక విభాగం
1వ జనవరి 2018